Zenline: La Solución Integral de Contact Center para tu hotel
Mejora la atención al cliente y aumenta las reservas directas de tu hotel con nuestro Contact Center.
¿Cuál es el problema habitual?
Foco en sitio web
Los hoteles se enfocan en generar ventas directas solo a través de su sitio web, subestimando la interacción humana directa, que puede representar hasta un 15% de las ventas totales.
Sobrecarga del personal
Recepcionistas y otros empleados atienden llamadas y mensajes junto con sus tareas diarias, sin la formación ni el tiempo necesarios para brindar un servicio adecuado.
Fallas técnicas
Problemas como cortes de conexión o estabilidad de las líneas pueden interrumpir la comunicación con los clientes, afectando negativamente su experiencia y la reputación del hotel.
Falta de datos
Los hoteles no tienen información sobre cuántas llamadas o mensajes reciben de personas interesadas en obtener más información o reservar ni de cuanto tiempo invierten en esta tarea.
Desconfianza en pagos
Los clientes no quieren proporcionar información de tarjetas de crédito a una persona, dejando al hotel sin poder puede garantizar el pago.
Primera impresión
La persona que responde es la primera impresión del hotel que los clientes potenciales esperan recibir.
Confianza en chatbots
Los hoteles confían en chatbots o IA, generalmente herramientas frustrantes y frías para la interacción con el cliente que esta buscando su próximo alojamiento.
Desilusión de los clientes
Los clientes potenciales se decepcionan al contactar la propiedad y encontrar poca inspiración y tarifas más altas que en intermediarios (OTAs) o en el propio sitio web.
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